Das passende Angebot nicht gefunden?
Die wichtigsten Fragen unserer Kunden
Die Handystar Bestellhotline: 0800 10 10 973
Folgende Voraussetzungen müssen für die Bestellung bei Handystar vorliegen:
- Sie sind mindestens 18 Jahre alt
- Sie haben eine europäische Bankverbindung
- Sie verfügen über einen deutschen Wohnsitz
Folgende Unterlagen müssen vorliegen:
- ein gültiger Personalausweis (deutsch oder EU)
oder
- ein gültiger Reisepass in Verbindung mit einer aktuellen Meldebescheinigung
Die DHL-Sendungsverfolgung: Mit der DHL-Sendungsnummer können Sie jederzeit den Versandweg Ihrer Bestellung über die DHL-Sendungsverfolgung nachverfolgen. Sie erhalten von uns auch regelmäßig E-Mails, mit denen wir Sie über den Zustell-Status informieren.
Die Zustellung durch DHL: Trifft der Zusteller Sie bei dem ersten Zustellversuch nicht an, wird Ihr Paket für sieben Werktage in einer DHL-Filiale in Ihrer Nähe zur Abholung hinterlegt. DHL hinterlässt in diesem Fall eine Benachrichtigungskarte, auf der Sie alle Informationen zum Verbleib Ihres Pakets finden. Sie erfahren die Adresse der entsprechenden DHL-Filiale übrigens auch in der DHL-Sendungsverfolgung.
Gut zu wissen: Bitte halten Sie bei der Abholung des Pakets in der Filiale Ihre gültigen Ausweisdokumente bereit.
Die Rufnummernmitnahme zu o2
Sie veranlassen die Rufnummernmitnahme über Ihren o2 Login Bereich.
Alle wichtigen Infos zur Rufnummernmitnahme finden Sie hier.
Gut zu wissen: Die Rufnummernmitnahme ist fast immer möglich. Nur die interne Mitnahme von o2 zu o2 ist ausgeschlossen.
Die Rufnummernmitnahme zu Blau
Sie veranlassen die Rufnummernmitnahme über Ihren Blau Login Bereich.
Alle wichtigen Infos zur Rufnummernmitnahme finden Sie hier.
Gut zu wissen: Die Rufnummernmitnahme ist fast immer möglich. Die interne Mitnahme von Blau zu Blau ist allerdings ausgeschlossen. Auch die Mitnahme von o2 zu Blau ist nicht möglich.
Die Rufnummernmitnahme zu freenet
Für die nachträgliche Beauftragung der Rufnummernmitnahme nutzen Sie diesen Link.
Gut zu wissen: Die Rufnummernmitnahme ist fast immer möglich. Wenn Ihr Anbieter weiter freenet bleibt, kann die Rufnummer unter der Voraussetzung mitgenommen werden, dass Sie das Netz wechseln.
Die Rufnummernmitnahme zu otelo
Die nachträgliche Rufnummernmitnahme veranlassen Sie über den Mein otelo Bereich.
Gut zu wissen: Die Rufnummernmitnahme ist fast immer möglich. Nur die interne Mitnahme von otelo zu otelo ist ausgeschlossen.
Die Rufnummernmitnahme zu Vodafone
Die nachträgliche Rufnummernmitnahme veranlassen Sie über den Vodafone Login Bereich.
Alle wichtigen Infos rund um das Thema Rufnummernmitnahme finden Sie hier.
Gut zu wissen: Die Rufnummernmitnahme ist fast immer möglich. Nur die interne Mitnahme von Vodafone zu Vodafone ist ausgeschlossen.
Nützliche Infos zu der Rufnummernmitnahme
Die anbieterinterne Rufnummernmitnahme ist bei einem Neuvertrag nicht möglich. Die direkte Mitnahme von Ihrem bisherigen zu Ihrem neuen Anbieter ist also unzulässig. Wenn Sie weiter bei Ihrem bisherigen Anbieter bleiben und Ihre Rufnummer behalten möchten, empfehlen wir Ihnen als Alternative eine Vertragsverlängerung.
Daten-Identität: Achten Sie bitte darauf, dass der Nachname, das Geburtsdatum und die Handy-Rufnummer sowie der Kundentypus (Privat- oder Geschäftskunde) bei Ihrem bisherigen Anbieter so hinterlegt sind, wie Sie sie auch für Ihren neuen Mobilfunkvertrag angegeben haben. Wenn die Daten nicht übereinstimmen, kann ggf. eine Vertragsumschreibung notwendig sein.
Kosten der Rufnummernmitnahme: Die Rufnummernmitnahme ist kostenlos.
Rufnummmernmitnahme zu sofort: Die Nummer muss beim bisherigen Anbieter zur Mitnahme freigegeben werden. Hierzu wenden Sie sich bitte an Ihren bisherigen Anbieter, um die Freigabe zu veranlassen (Gut zu wissen: Der Fachbegriff hierfür lautet „Opt-In zur Rufnummernmitnahme“).
Achtung: Trotz der Rufnummernmitnahme laufen bis zum Ende Ihres bisherigen Vertrags zwei Mobilfunkverträge gleichzeitig. Hierdurch kann es zu doppelten Vertragskosten kommen.
Rufnummernmitnahme nach Ablauf des Vertrags: Bitte achten Sie darauf, dass Sie Ihren bisherigen Mobilfunkvertrag fristgerecht kündigen. Die Rufnummer kann noch bis zu 90 Tage nach Vertragsende mitgenommen werden. Ihr neuer Vertrag startet in diesem Fall erst nach Ablauf des bisherigen Vertrags. Doppelte Vertragskosten werden so vermieden.
Rufnummernmitnahme von einer Prepaidkarte: Sie teilen Ihrem bisherigen Mobilfunkanbieter Ihren Wunsch zur Rufnummernmitnahme per Verzichtserklärung mit. Einen entsprechenden Vordruck erhalten Sie bei Ihrem bisherigen Mobilfunkanbieter.
Der bisherige Mobilfunkanbieter stellt Ihnen eine Bestätigung aus, mit der er die Freigabe der Rufnummer für die Mitnahme zu einem anderen Anbieter bestätigt.
Bearbeitungszeit der Rufnummernmitnahme: Die Dauer der Portierung kann bis zu sieben Tage in Anspruch nehmen.
Sie geben das Wunschfreischaltdatum direkt oben auf der ersten Seite des Bestellformulars an. Das spätestmögliche Freischaltdatum richtet sich nach dem jeweiligen Anbieter. Das System zeigt Ihnen an, wie weit Sie bei Ihrem Wunsch-Tarif in die Zukunft gehen können.
Gut zu wissen: Die Rufnummernmitnahme bei Vodafone, otelo, o2, freenet und Blau führen Sie im Nachhinein direkt über den Anbieter durch. Dies ist erst nach der Vertragsfreischaltung möglich. Für die Bearbeitung der Rufnummernmitnahme werden i.d.R. bis zu 7 Werktage benötigt.
Der Versand Ihrer Hardware erfolgt immer schnellstmöglich, unabhängig vom Freischaltdatum.
Um dieses Aktionsguthaben zu bekommen, gehen Sie folgendermaßen vor:
Schritt 1: Vertragsunterlagen ausdrucken und unterschreiben
Sie drucken sich Ihre Vertragsunterlagen aus, lesen sich diese gründlich durch und unterschreiben sie danach.
Schritt 2: Unterschriebene Vertragsunterlagen an Handystar zurücksenden
Anschließend senden Sie uns entweder den unterschriebenen Vertrag postalisch zurück oder lassen uns ein Foto bzw. ein Scan zukommen. Bitte achten Sie darauf, dass Sie uns die vollständigen Vertragsunterlagen zurücksenden.
Für den Rückversand nutzen Sie bitte die folgenden Adressen:
Postalisch: Handystar, Vertragsrückführung
Porschestraße 7
44809 Bochum
Fax: 0221 – 962 379 01
E-Mail-Adresse: vertrag@handystar.de
Schritt 3: Handystar leitet Ihre unterschriebenen Vertragsunterlagen an Ihren Mobilfunkanbieter weiter
Sobald wir Ihre unterschriebenen Vertragsunterlagen erhalten haben, leiten wir diese schnellstmöglich an Ihren Anbieter weiter. Von Ihrer Seite sind jetzt keine weiteren Aktionen mehr notwendig.
Schritt 4: Mit dem aktivierten Aktionsguthaben bares Geld sparen
Nachdem die Vertragsunterlagen bei Ihrem neuen Mobilfunkanbieter eingegangen sind, bucht er das Aktionsguthaben auf. Ab diesem Zeitpunkt sparen Sie bares Geld. Der Anbieter verrechnet alle regulär anfallenden Vertragskosten mit Ihrem Aktionsguthaben. Hierdurch werden Ihnen in der Regel in den ersten Vertragsmonaten keine Beträge von Ihrem Konto abgebucht.
Gut zu wissen: Ihr Aktionsguthaben kann nur gebucht werden, wenn Ihre unterschriebenen Vertragsunterlagen bei uns eingegangen sind. Denken Sie also bitte unbedingt daran, uns Ihre unterschriebenen Vertragsunterlagen schnellstmöglich zurückzuschicken.
Wir benötigen von Ihnen eine unterschriebene Kopie ihres Mobilfunkvertrags.
Senden Sie uns bitte die vollständigen Unterlagen zurück.
Für die Rücksendung nutzen sie bitte die die folgenden Adressen:
E-Mail: vertrag@handystar.de
Fax: 0221-96 23 79 01
Postalisch (bitte Versand der Unterlagen ohne Büroklammern)
Handystar
Vertragsrückführung
Porschestraße 7
44809 Bochum
Gut zu wissen: Wenn Ihr Vertrag eine einmalige oder monatliche Erstattungszahlung von Handystar vorsieht, kann diese erst ausgezahlt werden, nachdem wir von Ihnen die unterschriebenen Mobilfunkvertrag zurückerhalten haben.
Wenn Ihr Vertrag ein Aktionsguthaben durch den Anbieter vorsieht, wird dieses erst gebucht werden, nachdem Ihre unterschriebenen Vertragsunterlagen bei uns eingetroffen sind.
Schritt 1: Herunterladen der Mein otelo App
Laden Sie sich die Mein otelo App im jeweiligen App-Store herunter
Schritt 2: Anmeldung in der Mein OTELO App
Melden Sie sich mit Ihrer Rufnummer und Ihrem Passwort an und klicken Sie auf „Tarif“
Schritt 3: Aufrufen der Rubrik „buchbare Optionen“
Unter der Rubrik „buchbare Promotion“ können Sie die Erstattung des Anschlusspreises veranlassen.
Schritt 4: Erstattung der Anschlussgebühr durch den Anbieter
Die Erstattung der Anschlussgebühr in Höhe von € 39,99 erfolgt als Gutschrift auf der nächsten oder übernächsten Rechnung.
Bitte beachten Sie: Die Befreiung des Anschlusspreises ist ausschließlich über die Mein otelo App möglich und nur einmal für jeden Kunden auswählbar. Bitte beachten Sie, dass die Legitimierung innerhalb der ersten sieben Tage nach Erhalt der SIM-Karte erfolgen muss. Andernfalls ist eine Erstattung nicht mehr möglich.
Anschlussgebühr von freenet erstatten lassen
Schritt 1 : Versenden der SMS AP frei
Um von der Anschlussgebühr in Höhe von € 39,99 befreit zu werden, müssen Sie mit Ihrer neuen SIM-Karte eine SMS mit dem Text AP Frei an die Nummer 8362 senden.
Die SMS muss innerhalb von 6 Wochen nach Aktivierung (= Freischaltung) der Sim-Karte versendet werden.
Schritt 2: Erstattung der Anschlussgebühr durch den Anbieter
Die Erstattung der Anschlussgebühr in Höhe von € 39,99 erfolgt als Gutschrift auf der nächsten oder übernächsten Rechnung.
Bitte beachten Sie: Die erste Abrechnung Ihres Mobilfunkanbieters erfolgt anteilig. Entsprechend steht Ihnen im ersten Abrechnungszeitraum auch Ihr Datenvolumen nur anteilig zur Verfügung. Mit Beginn des zweiten Abrechnungszeitraums wird Ihnen monatlich jeweils das volle Datenvolumen aufgebucht, das Ihnen vertraglich zusteht. Innerhalb des Abrechnungszeitraums nicht verbrauchtes Datenvolumen verfällt mit Ende dieses Zeitraums, kann also nicht in die nächste Abrechnungs-Periode mitgenommen werden.
Login-Bereich und Apps der Mobilfunkanbieter
otelo
Mein otelo Login: https://www.otelo.de/login
Die otelo App einfach im Apple App Store oder bei Google Play herunterladen.
o2
Mein o2 Login: https://www.o2online.de/mein-o2/
Die o2 App einfach im Apple App Store oder bei Google Play herunterladen.
Blau
Mein Blau Login: https://www.blau.de/mein-blau/
freenet
freenet Login: https://www.freenet-mobilfunk.de/online-service/#/login
Die freenet App: https://www.freenet-mobilfunk.de/digitale-welt/kundenapp/
Die Hersteller legen der Geräteverpackung keine Bedienungsanleitung mehr bei.
Häufig haben die Hersteller eine Bedienungsanleitung/Handbuch online abgelegt. Geben sie bitte einfach in Google die Bezeichnung Ihres Geräts und „Bedienungsanleitung“ ein.
Darum bieten wir Ihnen direkt bei der Bestellung die Möglichkeit, Ihr neues Smartphone durch die Handyversicherung WERTGARANTIE, einem Partner von mobilcom-debitel, zu schützen.
Die Versicherung besteht weltweit und ist monatlich kündbar.
Ihr Vorteil als Handystar-Kunde
Handystar schenkt Ihnen den ersten Monat Ihrer Handyversicherung.
Wenn Sie unsere Handyversicherung nicht überzeugt hat, können Sie jederzeit mit einer Kündigungsfrist von einem Monat kündigen. Sie wenden sich mit Ihrer Kündigung einfach direkt an WERTGARANTIE. Die Adresse haben wir unten für Sie unter Kontaktdaten hinterlegt.
Der Leistungsumfang Ihrer Handyversicherung WERTGARANTIE
Ihre Versicherung übernimmt in vollem Umfang und ohne Eigenbeteiligung Reparaturkosten bei Defekten durch:
- Fall- und Sturzschäden
- Wasser- bzw. Feuchtigkeitsschäden
- Verschleiß
- Displaybruch
- Elektronikschäden
Inklusiv-Leistungen:
- Akku-Defekte
- Arbeitslohn und Ersatzteile
- Versandkosten
- WERTGARANTIE Sofortschutz ab Antragsdatum
Die Bestätigung der Handyversicherung
Als Bestätigung sendet Ihnen Ihre Versicherung die Vertragsunterlagen zu. Hier finden Sie das Anschreiben, den Versicherungsschein, das Produktinformationsblatt sowie die Allgemeinen Versicherungsbedingungen (AVB).
Alle wichtigen Informationen zu dem Versicherungsvertrag finden Sie in den Allgemeinen Versicherungsbedingungen: AVB WERTGARANTIE.
Die Kontaktdaten Ihrer Versicherung WERTGARANTIE
Das Serviceteam von WERTGARANTIE erreichen Sie telefonisch unter der 0511 71280-123.
WERTGARANTIE AG
Breite Straße 8, 30159 Hannover
Tel: 0511 71280-123
E-Mail: kunde@wertgarantie.com
www.wertgarantie.de
Die Meldung des Versicherungsfalls
Im Schadensfall wenden Sie sich bitte an das Serviceteam Ihrer Versicherung WERTGARANTIE über das WERTGARANTIE Kundenportal.
Ihre Versicherung benennt Ihnen die für Ihr Gerät zuständige Servicestelle und sorgt für eine schnelle Abwicklung des Geräteschadens.
Sie möchten Ihr Paket zurücksenden oder haben eine Frage zur Bestellung? Bitte wenden sie sich an unseren Kundenservervice. Die Kollegen finden zusammen mit Ihnen sicher eine gute Lösung.
Wenn Sie sich dennoch für eine Rücksendung entscheiden, nutzen Sie bitte das Retouren-Label, das Ihrem Paket beiliegt.
Sollte ein erneuter Warenversand notwendig sein, stellen wir Ihnen diesen nicht in Rechnung. Der Versand bleibt also auch in diesem Fall für Sie komplett kostenlos.
Wichtige Informationen für die Reparatureinsendung
- Vor dem Versand Ihres Smartphones oder Tablets entnehmen Sie die SIM-Karte.
- Zubehör schicken Sie bitte nur mit, wenn es für die Reparatur relevant ist.
- Wenn es Ihnen möglich ist, führen Sie vor dem Versand eine Datensicherung durch.
- Bitte verschicken Sie Ihr Gerät nicht in der Originalverpackung.
- Durch eine sorgfältige Verpackung schützten Sie Ihr wertvolles Gerät.
- Bitte entfernen Sie vor Versand alle Sperren (z.B. Pin-, Muster-, Google- oder iCloud-Sperre).
Selbstverständlich können Sie sich bei der Vertragsverlängerung über Handystar auch wieder für ein topaktuelles Smartphone z.B. von Samsung, Xiaomi oder NOKIA entscheiden.
Und das mit einer geringen Zuzahlung, wie Sie es von Handystar gewohnt sind.
Sie erreichen unsere Hotline für die Vertragsverlängerung unter dieser Nummer: 0234-97979973
Bei Verträgen mit einer Mindestvertragslaufzeit von 24 Monaten muss die Kündigung vor Ende dieser Laufzeit bei Ihrem Mobilfunkanbieter eingegangen sein.
Gut zu wissen: Richten Sie Ihre Kündigung bitte direkt an Ihren Mobilfunkanbieter und nicht an uns. Die korrekte Adresse finden Sie auf Ihrer Mobilfunkrechnung. Das Handystar Service Team kann die Kündigung Ihres Vertrags nicht durchführen!
Folgen der automatischen Vertragsverlängerung: Falls Sie Ihren Vertrag nicht rechtzeitig kündigen, verlängert sich dieser automatisch um einen weiteren Monat.
Sollte Ihr Vertrag Rabatte enthalten, die nur 24 Monate gelten, kann die monatliche Grundgebühr um den entsprechenden Betrag steigen.
Sollte der Widerruf im Einzelfall dennoch nicht zu vermeiden sein, finden Sie alle weiteren Informationen in unseren AGB.
Ihre Widerrufserklärung richten Sie ggf. bitte an folgende Adresse:
E-Mail: widerruf@handystar.de
Postalisch: Handystar
Kundenservice
Porschestraße 7
44809 Bochum
Fax: 0234-298 29 91
Die 14-Tage-Frist des Widerrufsrechts
Nach dem Fernabsatzgesetz steht Ihnen ein Widerrufsrecht innerhalb von 14 Tagen zu. Die Frist des gesetzlichen Widerrufsrechts beginnt zu laufen, wenn wir alle geschuldeten Leistungen Ihnen gegenüber erbracht haben. Bei Ihrer Bestellung sind hierfür zwei Faktoren entscheidend:
- Das Paket mit der Hardware muss Ihnen zugestellt worden sein.
- Der Mobilfunkvertrag muss freigeschaltet sein.
Das bedeutet für Sie, dass Sie frühestens sofort nach dem Abschicken der Bestellung widerrufen können. Spätestens ist Ihr Widerruf noch 14 Tage möglich, nachdem wir alle geschuldeten Leistungen erbracht haben.
Batterien können nach Gebrauch unentgeltlich im Handelsgeschäft oder in kommunalen Sammelstellen zurückgeben werden.
Alternativ können die Batterien an folgende Versandlageradresse versendet werden:
mobilezone GmbH
Altbatterien / Warenannahme
Porschestr. 7
44809 Bochum
Endnutzer sind zur Rückgabe von Altbatterien gesetzlich verpflichtet.
Die auf den Batterien abgebildeten Symbole haben folgende Bedeutung:
Das Symbol der durchgekreuzten Mülltonne
Pb = Batterie enthält mehr als 0,004 Masseprozent Blei
Cd = Batterie enthält mehr als 0,002 Masseprozent Cadmium
Hg = Batterie enthält mehr als 0,0005 Masseprozent Quecksilber.
Bitte beachte die vorstehenden Hinweise.
Endnutzer sind verpflichtet, Elektro-Altgeräte einer vom unsortierten Siedlungsabfall getrennten Erfassung zuzuführen.
Dies bedeutet, dass Elektro-Altgeräte nicht im normalen Hausmüll entsorgt werden dürfen,
sondern im Rahmen der bestehenden Sammelstellen, insbesondere bei öffentlichen Entsorgungsträgern,
Vertreibern und Herstellern, zurückgegeben werden müssen.
Dies wird durch das Symbol der durchgestrichenen Mülltonne
Zahlreiche Vertreiber von Elektro- und Elektronikgeräten sind nach den Kriterien
aus § 17 Abs. 1 und Abs. 2 ElektroG zur unentgeltlichen Rücknahme von Elektro-Altgeräten verpflichtet.
Wir haben zudem folgende kostenlose Rückgabemöglichkeit geschaffen:
Bei Kauf eines neuen Elektro- oder Elektronikgerätes bieten wir ihnen an, ihr Altgerät der gleichen Geräteart,
das im Wesentlichen die gleichen Funktionen wie das neue Gerät erfüllt, unentgeltlich zurückzunehmen.
Wir stellen ihnen für die unentgeltliche Rücksendung ein Versandetikett zur Verfügung.
Schicken hierzu eine E-Mail mit Nennung deiner Auftragsnummer an: altgeraete@mobilezone.org.
Sie erhalten das Versandetikett per E-Mail.
Versenden sie anschließend ihr Altgerät – um den Rest der fachgerechten Entsorgung kümmern wir uns.
Endnutzer sind weiterhin dazu verpflichtet, Altbatterien und Altakkumulatoren,
die nicht vom Altgerät umschlossen sind, sowie Lampen,
die zerstörungsfrei aus dem Altgerät entnommen werden können, vor der Abgabe an einer Erfassungsstelle
vom Altgerät zerstörungsfrei zu trennen.
Schließlich ist darauf hinzuweisen, dass Endnutzer selbst dafür verantwortlich sind, personenbezogene
Daten auf den zu entsorgenden Elektro-Altgeräten vor der Abgabe an einer Erfassungsstelle zu löschen.
Sie werden über die untenstehenden Links zur Kündigungsseite Ihres Anbieters weitergeleitet.
| Provider | Link |
|---|---|
| Vodafone | Vodafone Verträge hier kündigen |
| otelo | otelo Verträge hier kündigen |
| HIGH | HIGH Verträge hier kündigen |
| o2 / Telefónica | o2/Telefónica Verträge hier kündigen |
| Blau | Blau Verträge hier kündigen |
| Telekom | Telekom Verträge hier kündigen |
| freenet | freenet Verträge hier kündigen |
| klarmobil | klarmobil Verträge hier kündigen |
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Servicehotline 0234 – 90406407
Unser Kundenservice-Team hilft Ihnen von
Mo.-Fr. 8-20 Uhr & Sa. 8-18 Uhr.
Wir verschicken Ihr Paket kostenlos
und oft noch am selben Tag mit DHL.
Wenn Sie Fragen oder Wünsche haben,
erreichen Sie uns per Telefon,
Fax oder E-Mail.
Seit 23 Jahren dürfen wir Menschen
miteinander verbinden.
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Immer für Sie da!
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Mit der Handystar-Bedienungsanleitung
erleichtern wir Ihnen den Einstieg
in die Smartphone-Welt!